Banred Helpdesk es la plataforma de soporte técnico centralizada de Banred SAS. Permite a los agentes recibir, gestionar y resolver solicitudes de clientes a través de correo electrónico (IMAP/SMTP y Google Workspace), registrar notas internas, escalar casos y mantener una base de conocimiento accesible para clientes y agentes por igual.Documentation Index
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Inicio Rápido
Accede al sistema, crea tu primer ticket y configura un buzón de correo en minutos.
Gestión de Tickets
Aprende a crear, responder, escalar y cerrar tickets de soporte.
Correo y Buzones
Configura buzones IMAP/SMTP o Google Workspace para recibir correos automáticamente.
Portal del Cliente
El portal de autoservicio donde los clientes crean y rastrean sus solicitudes.
Base de Conocimiento
Publica artículos de ayuda para reducir el volumen de tickets entrantes.
Administración
Usuarios, roles, grupos, plantillas y configuración general del sistema.
¿Por dónde empezar?
Accede al panel de administración
Navega a
/admin e inicia sesión con tus credenciales de agente o administrador. El sistema redirige automáticamente a /admin desde la raíz.Configura tu primer buzón de correo
Ve a Configuración → Correos y añade un buzón IMAP/SMTP o conecta una cuenta de Google Workspace. Los correos entrantes se convertirán automáticamente en tickets.
Crea o recibe tu primer ticket
Desde Tickets → Nuevo Ticket puedes crear un caso manualmente, o espera a que llegue un correo al buzón configurado para que el sistema lo convierta en ticket.
Características principales
SLA en tiempo real
Indicadores visuales muestran el tiempo transcurrido en cada ticket: verde (menos de 4 h), amarillo (menos de 24 h) y rojo (más de 24 h).
Multi-buzón
Conecta múltiples cuentas de correo. Cada buzón puede asignarse a un grupo de agentes distinto.
Portal de autoservicio
Los clientes acceden en
/soporte para registrarse, abrir tickets y consultar el estado sin contactar directamente a los agentes.Roles y permisos
Tres niveles de acceso — Administrador, Supervisor y Agente — controlan qué acciones puede realizar cada usuario.
Plantillas y respuestas rápidas
Define plantillas de correo reutilizables y respuestas rápidas para que los agentes respondan de forma consistente y eficiente.
Reportes y auditoría
Panel de estadísticas con volumen de tickets por mes, rendimiento por agente y registro de auditoría completo de la actividad del sistema.