El portal del cliente es el punto de entrada público de Banred Helpdesk. Cualquier persona puede acceder desdeDocumentation Index
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Use this file to discover all available pages before exploring further.
https://helpdesk.banred.com.co/soporte/ para buscar artículos en la base de conocimiento o, una vez registrada, abrir y hacer seguimiento a sus propias solicitudes de soporte. Al centralizar el autoservicio en este portal, los clientes resuelven dudas frecuentes sin intervención de un agente y, cuando sí necesitan ayuda, envían sus tickets de forma estructurada, lo que reduce el volumen de consultas por otros canales y permite que el equipo de soporte se enfoque en casos que realmente lo requieren.
Secciones del portal
| Ruta | Descripción |
|---|---|
/soporte/ | Página de inicio del Centro de Ayuda. Muestra los artículos más consultados de la base de conocimiento, permite filtrar por categoría y buscador de texto. Desde aquí el cliente puede ir al portal o crear un ticket directamente. |
/soporte/kb.php | Base de conocimiento pública. Accesible sin iniciar sesión. Sirve artículos individuales a través de URLs amigables como /soporte/kb/{slug}, reescritas por el .htaccess. |
/soporte/portal/register.php | Autoregistro de clientes. El formulario solicita nombre completo, correo electrónico, teléfono y contraseña. Al completarse con éxito redirige al inicio de sesión. |
/soporte/portal/login.php | Inicio de sesión del cliente. Acepta correo electrónico y contraseña. Si las credenciales son válidas redirige al dashboard. Si ya hay una sesión activa redirige automáticamente sin mostrar el formulario. |
/soporte/portal/dashboard.php | Inicio del área autenticada. Muestra un resumen de los tickets del cliente (totales, abiertos, pendientes y resueltos), accesos rápidos a las secciones principales y los últimos 10 tickets en una lista, junto con artículos recomendados de la base de conocimiento. |
/soporte/portal/tickets.php | Listado completo de tickets del cliente con contadores de estado. Permite filtrar por estado (Abierto, Pendiente, Resuelto, Cerrado) y buscar por asunto o número de ticket. |
/soporte/portal/ticket-create.php | Formulario para abrir un nuevo ticket de soporte. El cliente selecciona tipo y prioridad, escribe el asunto y la descripción, y puede adjuntar archivos. El ticket queda vinculado automáticamente a la cuenta del cliente. |
/soporte/portal/ticket-view.php | Vista de un ticket individual. Muestra el hilo de conversación completo en orden cronológico, el estado actual con una barra de progreso visual y el formulario de respuesta. Los tickets en estado Resuelto o Cerrado se pueden reabrir desde esta misma pantalla. |
/soporte/portal/profile.php | Gestión del perfil del cliente. Permite actualizar el nombre y el teléfono. El correo electrónico se muestra como de solo lectura. También permite cambiar la contraseña ingresando la contraseña actual. |
/soporte/portal/notifications.php | Historial de notificaciones del sistema para el cliente. Al acceder a esta página todas las notificaciones pendientes se marcan como leídas automáticamente. Cada notificación enlaza al ticket relacionado. |
Acceso público vs. autenticado
La base de conocimiento en/soporte/ y /soporte/kb.php es completamente pública y no requiere ningún tipo de autenticación. Cualquier visitante puede leer artículos y buscar contenido sin crear una cuenta.
Todas las demás secciones del portal — dashboard, tickets, perfil y notificaciones — requieren que el cliente haya iniciado sesión. El archivo auth.php actúa como guardián en cada una de esas páginas: si no existe una sesión de cliente activa ($_SESSION['customer_id']), el usuario es redirigido automáticamente a /soporte/login.
Guías relacionadas
Registro y Acceso
Cómo registrarse, iniciar sesión, recuperar la contraseña y gestionar el perfil.
Mis Tickets
Cómo crear tickets, filtrar por estado, consultar el hilo y responder a los agentes.