Las categorías son la estructura organizativa de la base de conocimiento. Cada artículo pertenece a una categoría, y en el portal del cliente los artículos publicados se presentan agrupados bajo el encabezado de su categoría correspondiente. Definir una jerarquía de categorías clara desde el inicio facilita la navegación del cliente y mantiene el contenido ordenado a medida que la base de conocimiento crece.Documentation Index
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Crear una categoría
Acceder al formulario de nueva categoría
En el panel de administración, ve a Base de Conocimiento y haz clic en el botón Categorías para ir a
/admin/knowledge-categories.php. Luego haz clic en Nueva Categoría para abrir /admin/knowledge-category-create.php.Ingresar el nombre de la categoría
Escribe el nombre de la categoría en el campo Nombre. Este campo es obligatorio. El sistema generará automáticamente el
slug de la categoría a partir del nombre, convirtiendo el texto a minúsculas y reemplazando los caracteres no alfanuméricos por guiones.Definir el orden de aparición (opcional)
Ingresa un número entero en el campo Orden para controlar la posición de la categoría en la lista. Las categorías se ordenan de menor a mayor por
sort_order y luego alfabéticamente por nombre. El valor predeterminado es 0.Campos del formulario de categoría
| Campo | Tipo | Obligatorio | Descripción |
|---|---|---|---|
name | Texto | Sí | Nombre de la categoría. Base para generar el slug. |
sort_order | Número entero | No | Orden de aparición. Menor número = aparece primero. Defecto: 0. |
is_active | Casilla (checkbox) | No | 1 = Categoría activa y disponible en artículos; 0 = Inactiva. |
Editar una categoría
Para modificar una categoría existente, localízala en el listado de/admin/knowledge-categories.php y haz clic en el ícono de edición (lápiz). Esto abre /admin/knowledge-category-edit.php?id={id} con el formulario precargado.
Puedes actualizar el nombre, el orden de aparición y el estado activo/inactivo. El formulario también muestra el slug generado en un campo de solo lectura, que se recalcula a partir del nombre cada vez que se guarda el formulario. Las categorías marcadas como inactivas dejan de aparecer en el selector del formulario de creación de artículos (WHERE is_active = 1).
Eliminar una categoría
Para eliminar una categoría, haz clic en el ícono de papelera en el listado de/admin/knowledge-categories.php. El sistema ejecutará /admin/knowledge-category-delete.php?id={id}.
Cómo se muestran las categorías en el portal
En/soporte/kb.php, el portal del cliente carga únicamente los artículos con is_published = 1 y los agrupa visualmente bajo el encabezado de su categoría. Cada artículo es un enlace que lleva a su URL pública (/soporte/kb/{slug}), donde el cliente puede leer el contenido completo. Las categorías inactivas (is_active = 0) no aparecen en el portal aunque tengan artículos publicados asociados.